Bantuan

Klik 'Lupa password?' di halaman login, masukin email akun kamu, lalu cek inbox (dan folder spam). Link reset berlaku 1 jam. Setelah itu kamu bisa bikin password baru minimal 12 karakter.

Cek folder spam dan promotion dulu, kadang email dari hookin.id mendarat di sana. Kalau masih kosong setelah 5 menit, login ulang dan klik tombol 'Kirim ulang verifikasi' di banner kuning di atas dashboard. Masih gak masuk juga? Email halo@hookin.id biar founder cek manual.

Belum bisa otomatis hari ini. Email halo@hookin.id dari alamat lama dengan subject 'Ganti email', sebutin alamat baru, founder pindahin manual dalam 1-2 hari kerja.

Buka Settings, scroll ke bawah, klik 'Hapus akun' di zona merah. Setelah konfirmasi, akun langsung dinonaktifin. Semua data (skrip, carousel, voice, credits sisa) dihapus permanen 30 hari setelahnya, sesuai UU PDP. Selama 30 hari itu kamu masih bisa minta restore via email halo@hookin.id.

Free tier: 3 skrip + 3 carousel + 5 ide konten per bulan. Voice generation pakai credits atau BYOK (bring your own key) ElevenLabs. Quota reset tiap awal bulan kalender. Cek sisa quota di Settings → Penggunaan.

Coba dua hal dulu: (1) klik tombol 'Pakai contoh produk' di atas form input, jalanin sekali biar lihat output yang ideal. (2) Cek input kamu, deskripsi produk yang terlalu pendek atau ambigu sering bikin output melenceng. Kalau output masih jelek dengan input yang lengkap, regenerate (gratis kalau gagal). Masih bermasalah? Email halo@hookin.id dengan screenshot input + output.

Dua-duanya bisa. BYOK gratis di sisi hookin (kamu bayar langsung ke ElevenLabs, sekitar Rp 0.30 per karakter di tier creator). Pakai credits hookin: tarif sudah include markup tipis untuk operasional. Banner di atas form voice nunjukin estimasi IDR real-time sebelum kamu submit. Atur API key di Settings → Integrasi.

Hookin udah pasang quality gate Bahasa: hook maksimal 8 kata, pronoun konsisten (kamu/aku ATAU lo/gue, gak campur), gak boleh ada kata corporate kayak 'utilize' atau 'leverage'. Kalau output melanggar gate, sistem regenerate otomatis. Kalau lolos gate tapi tetap kerasa kaku, kirim contoh ke halo@hookin.id supaya prompt-nya bisa kami tuning.

Bisa. Tiap carousel punya seed unik yang disimpen di history. Buka History → klik carousel → 'Regenerate', hasilnya bytes-identical sama yang lama. Kalau mau variasi, ubah seed atau tambahin bullet baru di form input.

Buka Settings → klik tombol 'Top up' di kartu Credits, pilih nominal (Rp 50rb / 100rb / 250rb / 500rb), bayar via Midtrans Snap. Metode tersedia: BCA VA, GoPay, OVO, ShopeePay, QRIS, kartu kredit/debit.

E-wallet (GoPay/OVO/ShopeePay) dan QRIS: 15-60 detik, biasanya instan. Kartu kredit/debit: 1-2 menit. Bank VA (BCA/Mandiri/BNI/BRI): bisa sampai 5-10 menit karena nunggu konfirmasi bank. Kalau setelah 10 menit credits belum masuk, buka halaman /credits/finish atau email halo@hookin.id dengan order ID.

Bisa, tapi cuma untuk credits yang belum ke-spend. Email halo@hookin.id dengan subject 'Refund', sebutin email akun dan order ID, founder proses dalam 3-5 hari kerja via metode pembayaran yang sama (atau transfer bank kalau metode awalnya e-wallet).

Tidak. Credits gak expire selama akun kamu aktif (login minimal sekali per 12 bulan). Kalau akun gak aktif lebih dari 12 bulan, kami kirim email reminder dulu sebelum nonaktifin.

Iya, otomatis. Setiap top up sukses, kami kirim email receipt dari halo@hookin.id ke email akun kamu, berisi nominal, metode pembayaran, dan tanggal. Butuh invoice resmi dengan nama PT atau NPWP? Email halo@hookin.id dengan detail badan usaha.

Server di Indonesia (VPS Contabo, lokasi Jakarta). Database Postgres ter-enkripsi at rest. Backup harian dengan retensi 7 hari. Detail lengkap soal pemrosesan data ada di halaman /privasi.

Bisa. Email halo@hookin.id dengan subject '[DATA REQUEST]', kami kirim file ZIP berisi semua data kamu (akun, skrip, carousel, voice, history) dalam format JSON + media dalam 7 hari kerja. Sesuai hak akses subjek data di UU PDP 27/2022.

Tidak. Generator pakai Claude (Anthropic) dengan setting 'do not train' di API call, dan ElevenLabs dengan flag yang sama. Input dan output kamu cuma disimpen di akun kamu, gak dikirim ke siapa pun untuk training model. Detail di /privasi bagian 'Pihak ketiga'.

Aman. Key kamu di-enkripsi dengan AES-256 envelope encryption sebelum disimpan di database, dan cuma di-decrypt sesaat sebelum dipakai untuk API call. Key gak pernah keluar dari server hookin, gak di-log, gak ditampilin lagi setelah disimpan. Bisa hapus kapan aja di Settings → Integrasi.

Tiga langkah: (1) refresh halaman dulu (Ctrl/Cmd + R). (2) Cek /status untuk lihat apakah upstream (Anthropic/ElevenLabs/Midtrans) lagi degraded. (3) Kalau masih bermasalah, email halo@hookin.id dengan screenshot error, browser yang dipakai (Chrome/Safari/Firefox + versi), dan apa yang lagi kamu lakuin saat error muncul.

Bisa. Hookin responsive di browser iOS dan Android (Safari, Chrome). Belum ada native app. Generator dan history jalan lancar di mobile; download carousel PNG dan voice MP3 langsung ke gallery atau Files.

Buka Settings → Tampilan → pilih Tema: Terang / Gelap / Ikuti sistem. Default ikut preferensi OS. Pilihan tersimpan per-browser di localStorage, jadi konsisten antar tab.

Chrome, Edge, Firefox, dan Safari versi 2 tahun terakhir. Brave dan Vivaldi juga jalan (basis Chromium). Internet Explorer dan browser tua gak didukung. Kalau pakai browser dengan blokir cookie pihak ketiga ketat, login mungkin bermasalah; matikan blokir untuk hookin.id.